创业做DIY蜡烛手工店店员的角色应该怎么分布？

发表于  2017-01-12 11:15:30创业者102365*****分享

DIY蜡烛手工店铺人员直接与顾客接触，一举一动都关系到顾客对店铺的印象；而DIY蜡烛手工店铺人员从顾客的反应里，也可直接获知市场的信息。
   DIY蜡烛手工店铺人员不再只是传统的商品销售者，更是DIY蜡烛手工店铺的代表者、资讯传播者、商品知识的教育者。
   （1）店铺的代表者
   店人员  接与顾客接触，一举一动在顾客眼中都是代表店铺的形象，尤其是连锁经营形态的店铺，更应确保每家店的服务品质，使顾客乐于再度光临。
   （2）资讯传播、沟通者

   对DIY蜡烛手工店铺的特卖、促销活动乃至于商品知识应了如指掌。当顾客询问有关事项时，就主动详细解答二此外，对店里提供给顾客的特别服务，像送货到家、商品免费维修等，都应让顾客知道。
   （3）商品知识的教育者
   店员必须事先充分了解商品的特性、功能、价值，才能适时给顾客最好的建议。因此，一位优秀的店铺人员，同时也是顾客的生活顾问，这就是国外所谓生活提案式的销售。

   身为现代的店铺人员，除了有形商品的销售外，还必须延伸无形的服务，进而与整个店铺的机能相结合，以提高商品与DIY蜡烛手工店铺的附加价值。

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